Politique de remboursement
Retour en cas de délai de réflexion
Lorsque vous achetez quelque chose en tant que consommateur dans une boutique en ligne, un délai légal de réflexion de 14 jours après réception du produit s'applique (« Loi sur la vente à distance »). Pendant cette période, vous pouvez annuler l'achat, puis vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le branchement et le test d'une caméra à domicile ne posent donc pas de problème, cependant la caméra ne doit pas présenter de traces d'utilisation ni, par exemple, avoir été suspendue à l'extérieur, ce qui pourrait endommager le support de la caméra. Nous offrons le retour gratuit : vous recevrez de notre part une étiquette PostNL (NL) ou UPS (BE) par courriel après avoir enregistré un retour. Nous vous demandons de créer un RMA avant de retourner le produit et de veiller, lors de l'envoi, à ce que l'envoi soit bien emballé et muni de notre étiquette de retour ainsi que du formulaire RMA. Vous pouvez également renvoyer le produit de votre propre initiative ou via un autre transporteur. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. Voir ci-dessous comment créer une déclaration de retour.
Notre adresse de retour ( Veuillez indiquer un numéro RMA valide) :
IPcam-shop B.V.
À l'attention de votre numéro RMA
Cruquiuszoom 51
2142EW Cruquius
Pays-Bas
Attention, la « Loi sur la vente à distance » ne s'applique pas aux achats professionnels.
Tous les articles bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans, sauf indication contraire (voir la description du produit). Si un article devient défectueux dans les deux ans suivant l'achat, après nous avoir renvoyé l'article défectueux, vous recevrez votre caméra réparée ou, si la réparation n'est pas possible, un exemplaire de remplacement vous sera envoyé. Vous ne payez que les frais d'envoi de l'article défectueux, et nous prenons en charge les frais d'envoi du produit de remplacement (attention : les dommages dus à une chute et/ou à l'eau ne sont évidemment pas couverts). Cette garantie constructeur n'affecte en rien la garantie légale.
Enregistrement d’un retour ou d’une garantie (RMA) via notre site
Nous vous demandons de créer un RMA via votre compte et notre site web avant de retourner un produit, et de veiller, lors de l'envoi, à ce que l'envoi soit bien emballé et muni de notre étiquette de retour PostNL (NL) ou UPS (BE) que vous recevrez après la création du RMA (déclaration de retour).
Si vous n'avez pas de compte, utilisez le lien suivant pour enregistrer un RMA : cliquez ici
Informations détaillées concernant le droit de rétractation :
Retours et droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Téléchargez le formulaire type suivant pour exercer facilement votre rétractation : Formulaire_type_de_rétractation
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les biens avant l'expiration de ce délai de 14 jours.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales.
Annulation
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler facilement et bien sûr gratuitement. Veuillez nous contacter à cet effet. Une fois votre commande expédiée, elle peut bien sûr encore être retournée.
Avez-vous une réclamation ?
Contactez-nous par courriel (formulaire de contact) ou par lettre, nous ferons tout notre possible pour résoudre la réclamation. Vous recevrez une réponse détaillée de notre part dans un délai maximum de 5 jours ouvrables concernant votre réclamation.
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de la réclamation, vous pouvez la soumettre à la Commission des Litiges du Commerce à Distance, Boîte postale 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également vous adresser à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale, ce qui signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. IPcam-shop.nl garantit que les articles livrés répondent aux exigences et normes usuelles qui peuvent être attendues et sont exempts de tout défaut.
En cas de défaut ou de réclamation concernant le produit commandé, vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone. Nous vérifierons d'abord si le problème peut être résolu immédiatement ; sinon, nous vous enverrons un courriel avec les instructions de retour. Vous pourrez alors renvoyer le produit défectueux selon ces instructions. Après réception du produit, nous l'examinerons et le réparerons ou le remplacerons si nécessaire. Ce n'est que si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer le produit nous-mêmes qu'il sera envoyé au fabricant.
La garantie constructeur n'affecte en rien la garantie légale.